फ्लिपकार्ट शिकायत
फ्लिपकार्ट एक मार्केटप्लेस के रूप में काम करता है जो आपको स्वतंत्र सेलर्स से जोड़ता है, जिसका मतलब है कि कई विवाद वास्तव में सेलर के साथ हैं, फ्लिपकार्ट के साथ सीधे नहीं — लेकिन फ्लिपकार्ट भारत के उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 के तहत समाधान की सुविधा देने के लिए एक प्लेटफॉर्म के रूप में जवाबदेह है।
यह क्या है
जब एक फ्लिपकार्ट ऑर्डर में गड़बड़ी होती है, तो प्लेटफॉर्म कानूनी रूप से सेलर की पहचान बताने और एक शिकायत तंत्र की सुविधा देने के लिए बाध्य है — वापसी विंडो के भीतर वैध शिकायत दर्ज करने के बाद रिफंड, रिटर्न, और रिप्लेसमेंट पूरी तरह से सेलर के विवेक पर नहीं होते।
इसका उपयोग कब करें
एस्केलेट करें यदि: आपका रिटर्न/रिप्लेसमेंट रिक्वेस्ट वैध कारण के बिना अस्वीकृत कर दिया गया; बताई गई समय-सीमा के भीतर रिफंड क्रेडिट नहीं हुआ; सेलर जवाब नहीं दे रहा; या फ्लिपकार्ट के अपने कस्टमर केयर ने समाधान के बिना आपका टिकट बंद कर दिया।
चरण-दर-चरण प्रक्रिया
- 1फ्लिपकार्ट ऐप के Help Centre के माध्यम से मुद्दा उठाएं और टिकट नंबर नोट करें।
- 2यदि हल न हो, तो ऑर्डर पेज पर 'Report' विकल्प का उपयोग करें या अपने ऑर्डर आईडी के साथ फ्लिपकार्ट के ग्रीवेंस/नोडल ऑफिसर को ईमेल करें।
- 3उल्लंघन किए जा रहे विशिष्ट उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम की जिम्मेदारी का उल्लेख करें (जैसे, बताई गई समय-सीमा के भीतर शिकायत निवारण प्रदान न करना)।
- 4यदि फिर भी हल न हो, तो राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (1915) या ऐप पर दर्ज करें।
- 5अनसुलझे उच्च-मूल्य विवादों के लिए, उपभोक्ता अदालत की कार्यवाही के लिए e-Daakhil पर फाइल करें।
आवश्यक दस्तावेज़
- ऑर्डर आईडी और इनवॉइस
- प्राप्त उत्पाद की फोटो/वीडियो
- फ्लिपकार्ट और सेलर के साथ चैट/ईमेल पत्राचार
- डेबिट/रिफंड स्थिति दर्शाने वाला बैंक स्टेटमेंट
शुल्क
राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन तक सभी एस्केलेशन मार्ग मुफ्त हैं।
प्रोसेसिंग समय
इन-ऐप समाधान: कुछ दिन। ग्रीवेंस ऑफिसर: 1 महीने तक। राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन मध्यस्थता: कुछ हफ्ते। उपभोक्ता अदालत: कई महीने।
महत्वपूर्ण सुझाव
- उच्च-मूल्य के ऑर्डर के लिए एक अनबॉक्सिंग वीडियो रिकॉर्ड करें — यदि आपको गलत, क्षतिग्रस्त, या नकली सामान मिलता है तो यह मजबूत सबूत है।
- रिटर्न विंडो सख्त है — उत्पाद पेज पर बताए गए दिनों की संख्या के भीतर कोई भी मुद्दा उठाएं, बंद होने के बाद नहीं।
- ई-कॉमर्स नियमों के तहत फ्लिपकार्ट सेलर के साथ संयुक्त रूप से जिम्मेदार है — यदि सेलर जवाब नहीं दे रहा तो 'सेलर से संपर्क करें' को अंतिम उत्तर के रूप में स्वीकार न करें।