गलत उत्पाद डिलीवर हुआ

यह 'खराब उत्पाद' शिकायत से अलग है — यहां आइटम खुद वह नहीं है जो ऑर्डर किया गया था, जिसे उपभोक्ता कानून के तहत अनुबंधित सामान की डिलीवरी में विफलता के रूप में माना जाता है, जो आपको पूर्ण रिफंड या सही रिप्लेसमेंट का अधिकार देता है, केवल मरम्मत नहीं।

पैकेज खोलने पर तुरंत इसका उपयोग करें यदि आइटम का ब्रांड, मॉडल, साइज़, या श्रेणी आपके ऑर्डर कन्फर्मेशन से पूरी तरह अलग है — प्लेटफॉर्म की रिटर्न विंडो से आगे देरी न करें।

1. 1आइटम को छूने या उपयोग करने से पहले, मिसमैच को स्पष्ट रूप से दिखाते हुए, ऑर्डर कन्फर्मेशन/इनवॉइस के साथ प्राप्त आइटम की फोटो लें।
2. 2ऐप में तुरंत 'गलत आइटम प्राप्त हुआ' रिटर्न रिक्वेस्ट उठाएं — इस श्रेणी को आमतौर पर प्राथमिकता पिकअप मिलता है।
3. 3यदि प्लेटफॉर्म पिकअप में देरी करता है या मिसमैच पर विवाद करता है, तो तुलना फोटो के साथ ग्रीवेंस ऑफिसर को ईमेल करें।
4. 4प्लेटफॉर्म की बताई गई समय-सीमा के भीतर हल न होने पर राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (1915) तक एस्केलेट करें।
5. 5दोहराए जाने वाले पैटर्न या उच्च-मूल्य आइटम के लिए, e-Daakhil के माध्यम से उपभोक्ता अदालत का मामला दर्ज करें।

• कोई भी पैकेजिंग टैग या सील हटाने से पहले यह करें — एक खोला/इस्तेमाल किया गया गलत आइटम के लिए पूर्ण रिफंड पाना कठिन होता है।
• 'गलत आइटम' शिकायतें आमतौर पर गुणवत्ता विवादों से तेजी से हल होती हैं क्योंकि मिसमैच वस्तुनिष्ठ रूप से सत्यापन योग्य है।