क्षतिग्रस्त उत्पाद शिकायत

यह शिकायत श्रेणी शिपिंग के दौरान हुई भौतिक क्षति को कवर करती है — क्रैक्ड स्क्रीन, टूटे हुए उत्पाद के साथ डेंटेड पैकेजिंग, लीक होते तरल पदार्थ, या कुचले हुए बॉक्स — एक निर्माण दोष से अलग जो शिपिंग की परवाह किए बिना मौजूद होता।

यदि बाहरी पैकेजिंग क्षतिग्रस्त दिखती है तो डिलीवरी पर तुरंत इसका उपयोग करें, या खोलने पर तुरंत यदि अंदर का आइटम टूटा हुआ है — जितनी जल्दी इसकी रिपोर्ट की जाती है, आपका दावा उतना ही मजबूत होता है।

1. 1खोलने से पहले बाहरी पैकेज (सभी तरफ, विशेष रूप से किसी भी दिखने वाली क्षति/कुचलने) की फोटो लें।
2. 2अनबॉक्स करते समय आइटम की फोटो/वीडियो लें, पैकेजिंग के साथ क्षति को स्पष्ट रूप से दिखाते हुए।
3. 3इस सबूत को अटैच करते हुए, डिलीवरी के कुछ घंटों के भीतर ऐप में 'क्षतिग्रस्त आइटम' रिटर्न/रिफंड रिक्वेस्ट उठाएं।
4. 4यदि प्लेटफॉर्म का ऑटोमेटेड सिस्टम इसे अस्वीकृत करता है, तो उसी सबूत के साथ कस्टमर सपोर्ट तक मैन्युअल रूप से एस्केलेट करें।
5. 5यदि फिर भी अस्वीकृत हो, तो ग्रीवेंस ऑफिसर को ईमेल करें, और आवश्यकता पड़ने पर राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (1915) तक एस्केलेट करें।

• पैकेज प्राप्त होने के उसी दिन क्षति की रिपोर्ट करें — देरी से आपका दावा काफी कमजोर हो जाता है।
• दावा हल होने तक मूल पैकेजिंग रखें — प्लेटफॉर्म कभी-कभी निरीक्षण के लिए इसे वापस मांगते हैं।