तथ्य जांचा गयाअंतिम अपडेट: 5 जुलाई 2026समीक्षक: ComplaintAdda Editorial Team
अनधिकृत लेन-देन शिकायत
आरबीआई के 'जीरो लायबिलिटी' नियम उन ग्राहकों की रक्षा करते हैं जो सूचना मिलने के 3 कार्य दिवसों के भीतर अनधिकृत लेन-देन की रिपोर्ट करते हैं — बैंक को जांच के दौरान राशि वापस जमा करनी होगी, बशर्ते ग्राहक की लापरवाही न हो।
यह क्या है
यह तब दर्ज की गई शिकायत है जब बैंक खाते, कार्ड या वॉलेट से ग्राहक की अनुमति या सहमति के बिना पैसे डेबिट हो जाते हैं — जिसमें ऑनलाइन लेन-देन, कार्ड क्लोनिंग या अकाउंट टेकओवर शामिल है।
इसका उपयोग कब करें
जैसे ही आपको कोई अपरिचित डेबिट दिखे, रिपोर्ट करें — जितनी जल्दी रिपोर्ट करेंगे, आरबीआई नियमों के तहत आपकी जीरो-लायबिलिटी सुरक्षा उतनी ही मजबूत होगी।
चरण-दर-चरण प्रक्रिया
- 1कार्ड/खाता ब्लॉक करने और लेन-देन की रिपोर्ट करने के लिए तुरंत अपने बैंक की 24x7 कस्टमर केयर को कॉल करें।
- 2जीरो-लायबिलिटी सुरक्षा पक्की करने के लिए 3 कार्य दिवसों के भीतर लिखित शिकायत (ईमेल या ऐप) भेजें।
- 3शिकायत संदर्भ नंबर और वादा किया गया समाधान तिथि नोट करें।
- 430 दिनों में समाधान न होने या अनुचित समाधान होने पर आरबीआई की शिकायत प्रबंधन प्रणाली पर शिकायत दर्ज करें।
- 5यदि लेन-देन धोखाधड़ी से संबंधित था, तो cybercrime.gov.in पर भी शिकायत दर्ज करें और 1930 पर कॉल करें।
आवश्यक दस्तावेज़
- अनधिकृत डेबिट दिखाने वाला बैंक स्टेटमेंट
- बैंक को भेजी गई लिखित शिकायत की प्रति
- शिकायत संदर्भ नंबर
- पहचान प्रमाण और पंजीकृत मोबाइल नंबर
शुल्क
इस प्रक्रिया के हर चरण पर निःशुल्क।
प्रोसेसिंग समय
बैंकों को अधिकतम 90 दिनों में समाधान करना होगा, लेकिन जीरो-लायबिलिटी क्रेडिट अक्सर 10 कार्य दिवसों के भीतर अनंतिम रूप से मिल जाता है।
महत्वपूर्ण सुझाव
- पूरी जीरो-लायबिलिटी सुरक्षा पाने के लिए डेबिट दिखने के 3 कार्य दिवसों के भीतर रिपोर्ट करें।
- हर खाते और कार्ड के लिए लेन-देन अलर्ट चालू रखें।
- 7 दिनों से अधिक देरी (लेकिन सीमा के भीतर) पर भी आंशिक दायित्व सुरक्षा मिल सकती है — फिर भी हमेशा रिपोर्ट करें।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
यदि आप 3 कार्य दिवसों के भीतर अनधिकृत लेन-देन की रिपोर्ट करते हैं और लापरवाह नहीं थे, तो बैंक को जांच के दौरान 10 कार्य दिवसों के भीतर आपके खाते में राशि जमा करनी होगी।
यह लेख केवल सामान्य जानकारी के लिए है और कानूनी सलाह नहीं है। कार्रवाई करने से पहले हमेशा आधिकारिक स्रोत से पुष्टि करें।