एटीएम धोखाधड़ी
एटीएम धोखाधड़ी में कार्ड डेटा क्लोन करने वाले कार्ड स्किमिंग डिवाइस, कैश-न-निकलने-पर-भी-डेबिट होने की विफलता, और बगल में खड़े लोगों द्वारा कार्ड बदलने की तरकीबें शामिल हैं। आरबीआई नियमों के तहत बैंकों को विफल-डिस्पेंस डेबिट को 7 कार्य दिवसों के भीतर वापस करना होता है।
यह क्या है
एटीएम पर या उसके माध्यम से होने वाला कोई भी धोखाधड़ी नुकसान, चाहे वह स्किमिंग डिवाइस के जरिए हो, कैश न निकालते हुए खाते को डेबिट करने वाली तकनीकी विफलता हो, या मैनुअल कार्ड-स्वैप तरकीब हो।
इसका उपयोग कब करें
जब कैश नहीं निकला लेकिन आपका खाता डेबिट हो गया, या संदिग्ध कार्ड स्लॉट वाले एटीएम का उपयोग करने के बाद अनधिकृत निकासी दिखे, तब इसका उपयोग करें।
चरण-दर-चरण प्रक्रिया
- 1ट्रांजैक्शन स्लिप या एसएमएस से तुरंत एटीएम आईडी, तारीख, समय और राशि नोट करें।
- 2उसी दिन 'फेल्ड ट्रांजैक्शन/कैश नॉट डिस्पेंस्ड' शिकायत दर्ज करने के लिए अपने बैंक की कस्टमर केयर को कॉल करें।
- 3शिकायत संदर्भ नंबर लें और रिवर्सल की समयसीमा पूछें (आमतौर पर 7 कार्य दिवसों के भीतर)।
- 430 दिनों बाद भी समाधान न होने पर आरबीआई शिकायत प्रबंधन प्रणाली (cms.rbi.org.in) में एस्केलेट करें।
- 5स्किमिंग/अनधिकृत निकासी के लिए 1930 पर भी कॉल करें और cybercrime.gov.in पर शिकायत दर्ज करें।
आवश्यक दस्तावेज़
- एटीएम ट्रांजैक्शन स्लिप या एसएमएस अलर्ट
- डेबिट दिखाने वाला बैंक स्टेटमेंट
- बैंक से शिकायत संदर्भ नंबर
- पहचान प्रमाण
शुल्क
आरबीआई लोकपाल प्रक्रिया सहित हर चरण पर निःशुल्क।
प्रोसेसिंग समय
आरबीआई विफल एटीएम लेन-देन को 7 कार्य दिवसों के भीतर वापस करना अनिवार्य करता है, आगे देरी पर जुर्माना लगता है।
महत्वपूर्ण सुझाव
- कार्ड डालने से पहले कार्ड स्लॉट में किसी ढीले अटैचमेंट की जांच करें।
- पिन डालते समय कीपैड को अपने हाथ से ढकें।
- बैंकों को 7 दिनों के भीतर विफल-डिस्पेंस डेबिट स्वतः वापस करना होता है — ऐसा न करने पर तुरंत एस्केलेट करें।