तथ्य जांचा गयाअंतिम अपडेट: 21 जुलाई 2026समीक्षक: ComplaintAdda Financial Grievance Desk

यूपीआई धोखाधड़ी रिपोर्टिंग एवं धन वापसी गाइड

यूनिफाइड पेमेंट्स इंटरफेस (UPI) भारत में सबसे अधिक इस्तेमाल की जाने वाली डिजिटल भुगतान प्रणाली है, जो Google Pay, PhonePe, Paytm, BHIM और बैंक ऐप्स के जरिए हर महीने अरबों का लेनदेन संसाधित करती है। हालांकि, इस लोकप्रियता के कारण साइबर अपराधी फर्जी क्यूआर कोड, फर्जी कस्टमर केयर नंबर और स्क्रीन शेयरिंग ऐप्स के जरिए धोखाधड़ी कर रहे हैं। भारतीय राष्ट्रीय भुगतान निगम (NPCI) के दिशानिर्देशों और भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) के निर्देशों के तहत, अनधिकृत यूपीआई लेनदेन के पीड़ितों के पास वैधानिक चार्जबैक का अधिकार है। घटना के पहले 2 घंटों ('गोल्डन ऑवर') में राष्ट्रीय साइबर हेल्पलाइन 1930 पर कॉल करना स्कैमर के खातों में चुराए गए पैसे को तुरंत फ्रीज करने का सबसे महत्वपूर्ण कदम है।

विषय विशेषज्ञ सलाह एवं महत्वपूर्ण बारीकियां

यूपीआई का मूल नियम याद रखें: यूपीआई पिन केवल आपके खाते से पैसे कटने/भेजने के लिए आवश्यक होता है। भुगतान प्राप्त करने के लिए कभी भी पिन दर्ज करने या क्यूआर कोड स्कैन करने की आवश्यकता नहीं होती। धोखाधड़ी होने पर तुरंत 1930 पर कॉल करें।

यह क्या है

यूपीआई धोखाधड़ी में कई प्रकार की कपटपूर्ण तकनीकें शामिल हैं जिनका उपयोग खाताधारकों से पैसे ट्रांसफर कराने या उनके बैंकिंग विवरण चुराने के लिए किया जाता है। मुख्य प्रकारों में शामिल हैं: (1) फर्जी 'पैसे प्राप्त करें' (Collect Request) स्कैम जहाँ स्कैमर इनाम या OLX भुगतान प्राप्त करने के नाम पर पीड़ित से यूपीआई पिन दर्ज करवा लेता है। (2) फर्जी क्यूआर कोड स्कैम जहाँ स्कैमर क्यूआर कोड स्कैन करके 'पैसे मिलने' का झूठा दावा करता है जबकि असल में पैसे कट जाते हैं। (3) स्क्रीन शेयरिंग ऐप स्कैम जहाँ फर्जी सपोर्ट एजेंट AnyDesk या TeamViewer ऐप डाउनलोड करवाकर बैंकिंग पासवर्ड और ओटीपी चुरा लेते हैं। (4) गूगल सर्च पर उपलब्ध फर्जी कस्टमर केयर नंबर। (5) तकनीकी खराबी के कारण गलत खाता कटौती जहाँ पैसा कट जाता है लेकिन प्राप्तकर्ता को नहीं मिलता।

इसका उपयोग कब करें

यदि यूपीआई के जरिए आपके बैंक खाते से अनधिकृत कटौती हुई है, आपने कोई संदिग्ध क्यूआर कोड स्कैन किया है, या आपने किसी अज्ञात कॉलर को अपना यूपीआई पिन/ओटीपी या स्क्रीन एक्सेस दिया है, तो तुरंत इस रिफंड गाइड का उपयोग करें।

चरण-दर-चरण प्रक्रिया

1चरण 1: राष्ट्रीय साइबर हेल्पलाइन 1930 पर तुरंत कॉल करें ('गोल्डन ऑवर' विंडो)। धोखाधड़ी कटौती के पहले 2 घंटों के भीतर 1930 पर कॉल करें। ऑपरेटर को अपना पंजीकृत मोबाइल नंबर, बैंक का नाम, यूपीआई आईडी (VPA), 12-अंकों का यूटीआर (UTR) नंबर और सटीक समय बताएं ताकि स्कैमर का खाता तुरंत फ्रीज किया जा सके।
2चरण 2: बैंक ऐप से यूपीआई सेवा और डेबिट कार्ड ब्लॉक करें। तुरंत अपने बैंक के मोबाइल ऐप में जाकर अपनी यूपीआई आईडी ब्लॉक करें, यूपीआई पिन रीसेट करें और जुड़े हुए बैंक खाते/डेबिट कार्ड को अस्थायी रूप से ब्लॉक करें।
3चरण 3: एनपीसीआई पोर्टल npci.org.in पर शिकायत दर्ज करें। www.npci.org.in पर जाएं, 'Get in Touch' > 'UPI Dispute Redressal Mechanism' > 'Complaint' चुनें। लेनदेन का प्रकार (P2P या P2M) चुनें, समस्या की श्रेणी ('Fraudulent transaction') चुनें, यूटीआर नंबर दर्ज करें और सबमिट करें।
4चरण 4: cybercrime.gov.in पर आधिकारिक साइबर शिकायत दर्ज करें। cybercrime.gov.in पर लॉगिन करें, 'Report Financial Fraud' चुनें, विवरण भरें, स्क्रीनशॉट अपलोड करें और 15-अंकों का पावती नंबर (Acknowledgement Number) प्राप्त करें।
5चरण 5: अपने बैंक में लिखित चार्जबैक (Chargeback) फॉर्म जमा करें। अपनी बैंक शाखा में जाएं या उनकी फ्रॉड सेल को ईमेल करें। अनधिकृत लेनदेन पर आरबीआई सर्कुलर का हवाला देते हुए साइबर पावती के साथ लिखित फॉर्म जमा करें।
6चरण 6: यूपीआई ऐप के नोडल अधिकारी को रिपोर्ट करें। अपने यूपीआई ऐप (Google Pay, PhonePe, Paytm, BHIM) के शिकायत नोडल अधिकारी को ईमेल भेजकर जालसाज की यूपीआई आईडी को ब्लैकलिस्ट करने का अनुरोध करें।
7चरण 7: आरबीआई लोकपाल cms.rbi.org.in पर अपील दर्ज करें। यदि 30 दिनों के भीतर बैंक या एनपीसीआई समाधान नहीं करता है, तो cms.rbi.org.in पर आरबीआई लोकपाल के पास शिकायत दर्ज कराएं।

आवश्यक दस्तावेज़

12-अंकों का यूटीआर (UTR) या आरआरएन (RRN) नंबर (यूपीआई ऐप रसीद या एसएमएस पर उपलब्ध)
विवादित लेनदेन और तारीख को दर्शाने वाला बैंक पासबुक या अकाउंट स्टेटमेंट
स्कैमर की यूपीआई आईडी (VPA) और फोन नंबर दर्शाने वाला भुगतान रसीद का अनक्रॉप्ड स्क्रीनशॉट
व्हाट्सएप चैट, फर्जी क्यूआर कोड, एसएमएस संदेशों या कॉल लॉग के स्क्रीनशॉट
cybercrime.gov.in से प्राप्त 15-अंकों का साइबर शिकायत पावती पीडीएफ
खाताधारक का सरकारी पहचान प्रमाण (आधार कार्ड, पैन कार्ड या पासपोर्ट)

शुल्क

निःशुल्क। राष्ट्रीय साइबर पोर्टल (1930), एनपीसीआई पोर्टल, बैंक चार्जबैक या आरबीआई लोकपाल के पास शिकायत दर्ज करने का कोई शुल्क नहीं है।

प्रोसेसिंग समय

हेल्पलाइन 1930 रिपोर्ट करने के 2 से 4 घंटे के भीतर लाभार्थी खाते को फ्रीज कर देती है। एनपीसीआई विवाद निपटान में 3 से 7 दिन और बैंक चार्जबैक/लोकपाल प्रक्रिया में 30 से 60 दिन लगते हैं।

महत्वपूर्ण सुझाव

यूपीआई का स्वर्णिम नियम याद रखें: यूपीआई पिन केवल आपके खाते से पैसे कटने/भेजने के लिए दर्ज किया जाता है। पैसे प्राप्त करने के लिए कभी भी यूपीआई पिन की आवश्यकता नहीं होती।
इनाम या भुगतान 'प्राप्त' करने के लिए व्हाट्सएप पर भेजे गए क्यूआर कोड को कभी स्कैन न करें — क्यूआर कोड स्कैन करने से हमेशा पैसे कटते हैं।
किसी कॉलर के कहने पर एनीडेस्क (AnyDesk) या टीमव्यूअर (TeamViewer) जैसे स्क्रीन शेयरिंग ऐप कभी भी डाउनलोड न करें।
खाता हैक होने पर नुकसान को कम करने के लिए अपने बैंक ऐप में दैनिक यूपीआई सीमा (जैसे ₹10,000) निर्धारित करें।
भुगतान स्वीकार करने से पहले यूपीआई पुष्टि स्क्रीन पर प्राप्तकर्ता के पंजीकृत बैंक नाम को हमेशा सत्यापित करें।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

एनपीसीआई नियमों के अनुसार, अनधिकृत यूपीआई कटौती होने पर 24 से 48 घंटे के भीतर बैंक को सूचित करने पर बैंक एनपीसीआई पोर्टल (DRM) के जरिए अंतर-बैंक चार्जबैक की मांग करता है। यदि स्कैमर ने पैसे नहीं निकाले हैं, तो 7 दिनों के भीतर राशि वापस मिल जाती है।

आरबीआई 2017 सर्कुलर के अनुसार: (1) तीसरे पक्ष की सेंधमारी या तकनीकी विफलता के कारण धोखाधड़ी होने पर 3 कार्य दिवसों के भीतर रिपोर्ट करने पर ग्राहक की 'शून्य देनदारी' होती है। (2) 4 से 7 दिनों में रिपोर्ट करने पर देनदारी सीमित (अधिकतम ₹10,000) होती है। (3) यदि ग्राहक ने स्वयं यूपीआई पिन या ओटीपी साझा किया है, तो रिपोर्ट करने तक की जिम्मेदारी ग्राहक की होती है।

स्कैमर यूपीआई ऐप पर 'पैसे मांगने' (Request Money) का विकल्प चुनकर 'कैशबैक स्वीकृत ₹5,000' जैसा मैसेज भेजता है। जब आप उस पर क्लिक करते हैं तो ऐप यूपीआई पिन मांगता है। लोग सोचते हैं कि पिन पैसे पाने के लिए डाला जा रहा है, लेकिन पिन डालते ही पैसे खाते से कट जाते हैं।

तुरंत अपने फोन का इंटरनेट (वाइ-फाइ और मोबाइल डेटा) बंद करें। स्क्रीन शेयरिंग ऐप को अनइंस्टॉल करें। फोन बंद करें और किसी अन्य फोन से बैंक हेल्पलाइन (या 1930) पर कॉल करके बैंक खातों और यूपीआई को ब्लॉक करवाएं। अपने पासवर्ड बदलें।

एटीएम से नकद निकल जाने पर सीधा चार्जबैक संभव नहीं होता। लेकिन साइबर पुलिस पावती नंबर के आधार पर एटीएम सीसीटीवी फुटेज, फर्जी खाते की केवाईसी और आईएमईआई (IMEI) नंबर से अपराधियों को गिरफ्तार कर अदालत के माध्यम से वसूली की कार्रवाई करती है।

आरबीआई के टीएटी (TAT) सर्कुलर के अनुसार, असफल यूपीआई लेनदेन में कटा हुआ पैसा T+1 दिन के भीतर वापस होना चाहिए। T+1 दिन से अधिक की देरी होने पर बैंक को ग्राहक के खाते में ₹100 प्रति दिन का हर्जाना देना अनिवार्य है।

यदि आपने गलती से किसी गलत यूपीआई आईडी पर पैसे भेज दिए हैं, तो 'गलत ट्रांसफर' (Erroneous Transfer) दर्ज कराने के लिए तुरंत अपने बैंक को सूचित करें। ऐप पर भी शिकायत दर्ज करें। यदि प्राप्तकर्ता पैसे लौटाने से मना करता है, तो npci.org.in पर शिकायत दर्ज करें।

हां। राष्ट्रीय साइबर हेल्पलाइन 1930 सीधे वित्तीय साइबर फ्रॉड रिपोर्टिंग सिस्टम से जुड़ी है। शिकायत दर्ज होते ही लाभार्थी बैंक को ऑटोमेटेड अलर्ट चला जाता है और स्कैमर के खाते में पैसे पर लीन (Lien) लगाकर उसे फ्रीज कर दिया जाता है।

यदि आपकी बैंक शाखा 30 दिनों में शिकायत का निवारण नहीं करती है या चार्जबैक खारिज कर देती है, तो cms.rbi.org.in पर जाएं। 'File a Complaint' पर क्लिक करें, बैंक और 'UPI Deficiency' श्रेणी चुनें, बैंक स्टेटमेंट संलग्न करके सबमिट करें।

यह लेख केवल सामान्य जानकारी के लिए है और कानूनी सलाह नहीं है। कार्रवाई करने से पहले हमेशा आधिकारिक स्रोत से पुष्टि करें।