फोनपे शिकायत
फोनपे से जुड़ी समस्याएं असफल लेन-देन और लंबित रिफंड से लेकर गलत यूपीआई ट्रांसफर और धोखाधड़ी तक हो सकती हैं। आरबीआई-विनियमित भुगतान ऐप होने के नाते, फोनपे एक तय शिकायत समयसीमा का पालन करता है, और अनसुलझे मामलों को एनपीसीआई, आरबीआई लोकपाल या साइबर क्राइम अधिकारियों तक एस्कलेट किया जा सकता है।
यह क्या है
फोनपे शिकायत ऐप, कस्टमर केयर या ग्रीवांस पोर्टल के माध्यम से दर्ज की गई एक औपचारिक रिपोर्ट है, जो असफल लेन-देन, पैसे कटने पर भी न मिलने, गलत यूपीआई ट्रांसफर, लंबित रिफंड, अकाउंट ब्लॉक होने या धोखाधड़ी/अनधिकृत लेन-देन जैसी समस्याओं के लिए दर्ज की जाती है।
इसका उपयोग कब करें
इस प्रक्रिया का उपयोग करें यदि आपका फोनपे लेन-देन असफल हुआ लेकिन राशि कट गई, रिफंड नहीं आया, पैसा गलत यूपीआई आईडी पर चला गया, आपका अकाउंट ब्लॉक हो गया, या आपको अपने अकाउंट में धोखाधड़ी/अनधिकृत लेन-देन का संदेह है।
चरण-दर-चरण प्रक्रिया
- 1PhonePe ऐप खोलें, 'History' में जाएं, विवादित लेन-देन चुनें और 'Contact PhonePe Support' पर टैप करके Level 1 शिकायत दर्ज करें।
- 2वैकल्पिक रूप से, ट्रांजैक्शन आईडी, यूटीआर नंबर, तारीख और राशि तैयार रखते हुए 080-68727374 / 022-68727374 पर कस्टमर केयर को कॉल करें।
- 315 दिनों में समाधान न होने पर, लेन-देन विवरण और स्क्रीनशॉट के साथ grievance.phonepe.com पर Level 2 शिकायत दर्ज करें।
- 4दूसरे बैंक से जुड़े यूपीआई-विशिष्ट विवादों के लिए, एनपीसीआई के माध्यम से एस्कलेट करें या चार्जबैक के लिए सीधे अपने बैंक से संपर्क करें।
- 5यदि यह धोखाधड़ी/अनधिकृत लेन-देन है, तो तुरंत 1930 साइबर धोखाधड़ी हेल्पलाइन पर कॉल करें और फोनपे फ्रॉड रिपोर्ट के साथ cybercrime.gov.in पर भी रिपोर्ट दर्ज करें।
- 630 दिनों बाद भी समाधान न होने पर, cms.rbi.org.in या टोल-फ्री 14448 के माध्यम से आरबीआई लोकपाल के पास एस्कलेट करें।
आवश्यक दस्तावेज़
- ट्रांजैक्शन आईडी / यूटीआर नंबर
- लेन-देन की तारीख, समय और राशि
- फोनपे से जुड़ा पंजीकृत मोबाइल नंबर
- लेन-देन/त्रुटि का स्क्रीनशॉट
- डेबिट दिखाने वाला बैंक स्टेटमेंट
- साइबर क्राइम शिकायत पावती नंबर (धोखाधड़ी के मामलों के लिए)
शुल्क
निःशुल्क। फोनपे, एनपीसीआई, साइबर क्राइम पोर्टल या आरबीआई लोकपाल के पास शिकायत दर्ज करने का कोई शुल्क नहीं है।
प्रोसेसिंग समय
24 घंटों में पहला जवाब; Level 1 समाधान 15 दिनों में (कुछ मामलों में 30 कार्यदिवस तक)। Level 2 शिकायत का समाधान 7 कार्यदिवसों में। समाधान न होने पर 30 दिनों बाद आरबीआई लोकपाल के लिए पात्रता।
महत्वपूर्ण सुझाव
- फॉलो-अप के लिए ऐप या कस्टमर केयर से मिला अपना शिकायत/टिकट आईडी हमेशा नोट कर लें।
- धोखाधड़ी की स्थिति में पहले घंटे के भीतर 1930 पर कॉल करें — इसके बाद पैसे रोके जाने की संभावना तेजी से घट जाती है।
- अपना यूपीआई पिन, ओटीपी या सीवीवी किसी के साथ साझा न करें, चाहे वह खुद को फोनपे कर्मचारी ही क्यों न बताए।
- डुप्लिकेट टिकट और भ्रम से बचने के लिए एक समय पर एक ही शिकायत चैनल का उपयोग करें।