तथ्य जांचा गयाअंतिम अपडेट: 5 जुलाई 2026समीक्षक: ComplaintAdda Editorial Team
स्विगी शिकायत
स्विगी शिकायतों में आमतौर पर विलंबित रिफंड के साथ स्वतः-रद्द ऑर्डर, डिलीवरी पार्टनर आचरण मुद्दे, और इंस्टामार्ट किराना विसंगतियां शामिल हैं। ऐप के स्वचालित सपोर्ट से आगे एस्केलेट करने से तेज मानव समीक्षा सुनिश्चित होती है।
यह क्या है
ऑर्डर रद्दीकरण रिफंड में देरी, डिलीवरी पार्टनर के दुर्व्यवहार, गलत/गायब आइटम, या कस्टमर सपोर्ट से खराब समाधान के लिए स्विगी के खिलाफ शिकायत।
इसका उपयोग कब करें
जब रद्द/विफल ऑर्डर के लिए रिफंड वादा की गई विंडो से अधिक विलंबित हो, या इन-ऐप सपोर्ट किसी वैध शिकायत को संबोधित करने में विफल रहे, तब इसका उपयोग करें।
चरण-दर-चरण प्रक्रिया
- 1ऑर्डर विवरण और सबूत (फोटो/स्क्रीनशॉट) के साथ तुरंत ऐप में मुद्दा उठाएं।
- 2यदि चैटबॉट प्रतिक्रिया असंतोषजनक हो तो स्पष्ट रूप से वरिष्ठ सपोर्ट एजेंट को एस्केलेशन मांगें।
- 3वादा की गई समयसीमा (आमतौर पर 5-7 दिन) के बाद अपने बैंक स्टेटमेंट के मुकाबले रिफंड स्थिति जांचें।
- 4समाधान न होने पर सभी सबूतों के साथ राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (1915) पर शिकायत दर्ज करें।
- 5उच्च-मूल्य या बार-बार के विवादों के लिए e-Daakhil के माध्यम से उपभोक्ता आयोग में एस्केलेट करें।
आवश्यक दस्तावेज़
- ऑर्डर आईडी और भुगतान रसीद
- ऐप चैट/रद्दीकरण के स्क्रीनशॉट
- लंबित रिफंड दिखाने वाला बैंक स्टेटमेंट
- गायब/गलत आइटम की फोटो
शुल्क
स्विगी के सपोर्ट और राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन दोनों पर निःशुल्क।
प्रोसेसिंग समय
रिफंड आमतौर पर 5-7 कार्य दिवसों में संसाधित होते हैं; एस्केलेटेड शिकायतों में 7-15 दिन लगते हैं।
महत्वपूर्ण सुझाव
- समयरेखा साबित करने के लिए ऑर्डर स्वतः-रद्द होते ही उसकी स्थिति का स्क्रीनशॉट लें।
- तेज कार्रवाई के लिए सटीक समय और राइडर विवरण के साथ डिलीवरी पार्टनर के दुर्व्यवहार की रिपोर्ट करें।
- यदि रिफंड 7 दिनों से अधिक विलंबित हो, तो और प्रतीक्षा करने के बजाय तुरंत एस्केलेट करें।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
यदि रिफंड वादा की गई तारीख के 7 कार्य दिवसों के भीतर नहीं दिखता, तो राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन में एस्केलेट करना उचित है।
यह लेख केवल सामान्य जानकारी के लिए है और कानूनी सलाह नहीं है। कार्रवाई करने से पहले हमेशा आधिकारिक स्रोत से पुष्टि करें।